Strategic Quality Management Workshop

By attending this training workshop, you will develop your technical Quality Management skills by introducing you to the core tools and techniques.

Uma maneira eficaz de avaliar seus esforços de gerenciamento da qualidade deve ser auditada. Este workshop de treinamento descreve o processo de auditoria e apresenta os principais prêmios de qualidade que muitas organizações usam como um meio de auto-audição. Este workshop irá equipá -lo com as habilidades necessárias para aplicar os princípios de gerenciamento da qualidade à prestação de serviços. Desempenho

For many organizations building quality in service offerings can be elusive. This workshop will equip you with the skills needed to apply Quality Management principles to service delivery.

Quality Management Tools, Systems and Techniques

• Basic tools and techniques
• Failure mode, effect and criticality analysis (FMECA)
• Statistical process control (SPC)
• Improving maintenance performance

Auditorias de qualidade, prêmios e implementação

• Auditorias de qualidade
• Malcolm Baldrige, prêmio Deming e prêmios europeus de qualidade
• Implementação do gerenciamento da qualidade || Organizações
• The management of change

Quality Management in the Service Sector

• Quality in product organizations vs service organizations
• Dimensões de qualidade em serviços
• Como alcançar a qualidade do serviço
• Excelência em atendimento ao cliente e satisfação do cliente

This training workshop is suitable for:

• Operations directors
• Heads maintenance and operations management
• Senior executives, managers, advisors and officers who wish to develop a thorough knower of quality management.

Upon completion of this training workshop, you will:

• Appreciate the quality tools and techniques at your disposal.
• Understand how you can reach your quality goals via the use of audits and quality awards.
• Examine os meandros da aplicação da qualidade está na prestação de serviços. 2025